またまたきょうから１週間スタートですよぉ～♪
今週もがんばりましょ(^^)v
接客やサービス業で使われている『ホスピタリティ』
サービス業やねんから『サービス』やないの？
じゃ、『サービス』と『ホスピタリティ』ってどう違うの？
●サービス
この語源は、ラテン語の奴隷とか英語の召使い
サービスを受ける立場が主役で、サービスを提供する側は
それに仕える、奉仕する立場
主があり、従う立場の『主従関係』がハッキリしている。
縦関係やね。
仕えること、奉仕することで対価を得る
●ホスピタリティ
この語源は、ラテン語のホスピス『客人の保護』
サービスとの違いは、ホスピタリティは
対価を求めることが目的じゃなく
おもてなしや喜びを与えた結果として対価が付くという考え方
相手に心地良く過ごして貰うために心からのおもてなしをして
喜んで貰うことが、自分自身の喜びになるってことやね
サービスは、主から与えられるわけやん？
『～～して』『～～をするように』
主からの指示により、その指示に従い奉仕すること
えっ？こんなことするのぉ～？
イヤやわぁ～と思っても、せんとアカンな
でも、ホスピタリティは、相手から求められるのではなく
相手に満足して貰うために？喜んで貰うために？
精一杯おもてなしをするってことやんな？
サービスのように、指示を与えられるより
頭使うで？どうしたら、喜んで貰えるやろ？
どんなことなら、満足して貰えるやろ？
絶えず、相手の立場になって考えないとアカン
でも、それで、満足やわぁ～♪良かったわぁ～♪
ありがとうなんて感謝までいただいてみ…
うれしくない？
うわぁ～、一生懸命考えたかいがあったわぁ～にならん？
ここに、提供した側の喜びがあるねんな
満足やわぁ～、うれしいわぁ～、良かったわ♪
その価値判断って、個々違うやん？
通り一辺倒のマニュアルじゃ対応しきれんわな？
一緒に喜んで貰えるポイント探しをせんとアカンかも分らん。
笑顔になって貰えるツボを見つけ出さんとアカンかも分らん。
でも、共に喜び合える関係ってええと思わん？
ってことで…
今回は、ここまでとさせていただきます。
お付き合いありがとうございました♪
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