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裏側の視点-ボード

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元々、《ホスピタリティマネージメント》からの話
『ホスピタリティ』って精神が大事やな
思いやりや、もてなしには、利他心が大切


アフィリエイトにも、大事やってのは
理解出来たよな?


『ホスピタリティ』は、分ったけど
じゃ…『マネージメント』とが付いた
《ホスピタリティマネージメント》って何よ?


そして、それの、どこが共鳴したのか?


最上のホスピタリティ経営を行っているといわれるのは
世界的な有名な超一流ホテル
その特徴なんかを羅列されてたんやけど


読み進めながら、そうやねんな
そうやわぁ~、そうそう!そこやねん!
えらく感動をしたのよ、そして、わたしが目指すのはココ!


そう思えるぐらいまで、自分のビジネスに
自分のビジネスの価値観の中に取り入れたいよなぁ~と思った訳


社員1人1人が、常にお客様の感動を演出するために
自ら進んで行動していける環境が整っている
社員同士で賞賛できる関係、失敗をフォロー出来る関係


そして、一番こころを打ったのが…
勤務評価ってあるやん?その評価が
《減点主義じゃなく加点主義》ってところ


常に、お客様のことを最優先で考えて行動を起こす
行動を起こすから、当然、ミスもあるのよ
全部が全部、パーフェクトなわけないのよ


失敗やミスがあっても、行動を起こさないより
遥かに進歩はあるわけやない?


失敗したから、次は、こうしようとかさ…
ミスをしたから、次から
ミスを未然に防ぐのには、こうしたらええ


失敗やミスから、学ぶことがあれば活きる訳やん?


そうして、経験を積んでミスする回数
失敗する回数が減って行くのよ
それを、失敗やミスが、減点や指摘される材料になれば?


失敗やミスを恐れるばかりにチャレンジしよう
そう思う芽をも摘んでしまうことになるやん?
確かに、失敗やミスは、ないに越したことはない


でも、起こしたくて起きるのではなく
一生懸命、行動を起こして起きてしまうこともあるのよな
その時に、誰かがフォローに回り、お客様を不快にしない


そんな体制が整っていたら
1度失敗やミスをしてもトライ出来るチャンスがある
ええところは、そこだけやないのよ


ってことで…

今回は、ここまでとさせていただきます。
お付き合いありがとうございました♪

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誕生日:
1964/05/22
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