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裏側の視点-ボード

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またまたきょうから1週間スタートですよぉ~♪
今週もがんばりましょ(^^)v


接客やサービス業で使われている『ホスピタリティ』
サービス業やねんから『サービス』やないの?
じゃ、『サービス』と『ホスピタリティ』ってどう違うの?


●サービス
この語源は、ラテン語の奴隷とか英語の召使い
サービスを受ける立場が主役で、サービスを提供する側は
それに仕える、奉仕する立場


主があり、従う立場の『主従関係』がハッキリしている。
縦関係やね。
仕えること、奉仕することで対価を得る


●ホスピタリティ
この語源は、ラテン語のホスピス『客人の保護』

サービスとの違いは、ホスピタリティは
対価を求めることが目的じゃなく
おもてなしや喜びを与えた結果として対価が付くという考え方

相手に心地良く過ごして貰うために心からのおもてなしをして
喜んで貰うことが、自分自身の喜びになるってことやね


サービスは、主から与えられるわけやん?
『~~して』『~~をするように』
主からの指示により、その指示に従い奉仕すること


えっ?こんなことするのぉ~?
イヤやわぁ~と思っても、せんとアカンな


でも、ホスピタリティは、相手から求められるのではなく
相手に満足して貰うために?喜んで貰うために?
精一杯おもてなしをするってことやんな?


サービスのように、指示を与えられるより
頭使うで?どうしたら、喜んで貰えるやろ?
どんなことなら、満足して貰えるやろ?


絶えず、相手の立場になって考えないとアカン
でも、それで、満足やわぁ~♪良かったわぁ~♪
ありがとうなんて感謝までいただいてみ…


うれしくない?
うわぁ~、一生懸命考えたかいがあったわぁ~にならん?
ここに、提供した側の喜びがあるねんな


満足やわぁ~、うれしいわぁ~、良かったわ♪
その価値判断って、個々違うやん?
通り一辺倒のマニュアルじゃ対応しきれんわな?


一緒に喜んで貰えるポイント探しをせんとアカンかも分らん。
笑顔になって貰えるツボを見つけ出さんとアカンかも分らん。
でも、共に喜び合える関係ってええと思わん?


ってことで…

今回は、ここまでとさせていただきます。
お付き合いありがとうございました♪

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エンジェル林@代表
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誕生日:
1964/05/22
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