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裏側の視点-ボード

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きのうの続きで『お客さまの心理』についての話。
店頭での対面販売になる、例えは、どうやった?
そうそう、確かに~♪って思えたんやないかな?


前職の時、おもしろいことがあってさ
新聞が届いてなかったら、当然、連絡するやろ?
届いてませんよぉ~!持って来てよって


この電話が、ほとんどのお客さまが…
『○○町の××やけど、今朝の新聞入ってないわ』
当然、受けたこっち側は…
『はいはい、すみません、すぐお届けします』って返すやろ?


さぁ~しかしや(激爆笑)
『○○町の××』で、すぐにあのお宅やなと出て来る時もあれば
え?どこや?誰や?えぇぇ~○○町って言うても広いし
××さんも、何件かあるとかなら、当然間違いのないように確認するやろ?


××さんは、下のお名前が『▲▲さんですか?』とか…
これで、その人ならええけど…
違えば、ムッとした声のトーンになるんよな


毎月、集金に来て話もしてるやん、声で分かるやろ?
すぐに分かれよなぁ~って思うのが、お客さまの心情
逆に、声だけで、『あっ、○○さん、どないしはりました?』
先に分かれば、超ご機嫌な声にならはるねんな


お客さまの立場からいえば、いつも自分は、認知されていて当たり前
理解されていて当たり前ってのが大前提
そこを理解してないと、気分を損ねることだってある


一方、訪問販売の場合やね。


お客さまをリサーチしましょう♪が、大前提やん?セールスの。
いきなり…
『保険のことで、お悩みないですか?』『困っていることありませんか?』


お客さまは、理解して欲しいものって認識で…
いきなり、『○○でお困りですよねぇ~』とかさ
『○○が、あなたには、絶対適していますよ♪』とかさ言われたら


余程の知り合いじゃない限り…
警戒心マックスぅ~♪になるやろ?


まずは、この警戒心マックスぅ~♪のハードルを
取り除いてから後の、セールス活動になる訳やね


同じ『人』を相手にしてても、販売方法が違えば
接客も変わるし、セールス方法も違うわけやね。


それじゃ、リアルとネットで、違って当たり前やわな?
どう違うんでしょうか?ってのを、明日に続けるかな。


ってことで…

今回は、ここまでとさせていただきます。
お付き合いありがとうございました♪

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エンジェル林@代表
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誕生日:
1964/05/22
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